Summary

今回の登壇では、三井不動産の商業施設DXを牽引する「LaLaport
CLOSET」における「顧客体験の進化とデータ活用力強化」を目的としたプロジェクト事例について解説します。本プロジェクトでは、診断型ショールーミングサービスである「LaLaport
CLOSET」を通じて、オンライン・オフライン双方の購買を促進し、高い購買率と顧客単価を実現する仕組みの導入を推進しています。また、ecforceを活用したCRM施策の設計と、データ基盤による顧客行動の統合管理により、持続的な成長モデルの構築を目指しています。リアルとデジタルが融合した革新的な体験を通じ、顧客接点の拡充と商業施設全体における購買体験の最適化を支援する取り組みをご紹介します。